Kwa bahati mbaya, sio amri zote kwenye huduma ya AliExpress inaweza kufurahia ununuzi unayotaka. Matatizo yanaweza kuwa tofauti sana - bidhaa hazipatikani, hazifuatiliwa, zimeingia fomu isiyofaa, na kadhalika. Katika hali hiyo, unapaswa kupungua pua yako na kuomboleza hatima mbaya. Njia pekee ya nje ni kufungua mzozo.
Mgogoro juu ya AliExpress
Mgogoro ni mchakato wa kutoa madai kwa muuzaji wa huduma au bidhaa. AliExpress inachukua sura yake, hivyo hairuhusu walaghai au wafanyabiashara wa chini katika huduma. Kila mtumiaji anaweza kufuta malalamiko na utawala, baada ya kuzingatia ambayo hukumu itafanywa. Mara nyingi, ikiwa dai ni ya kutosha, uamuzi unafanywa kwa mnunuzi.
Madai yanafanywa kwa sababu zifuatazo:
- bidhaa zinaletwa kwenye anwani isiyo sahihi;
- bidhaa hazifuatiwa na njia yoyote na hazifikiri kwa muda mrefu;
- bidhaa ni kasoro au kuwa na kasoro dhahiri;
- kipengee si katika paket;
- bidhaa hiyo ni ya hali mbaya (sio kusababisha kasoro), licha ya ukweli kwamba hii haionyeshwa kwenye tovuti;
- bidhaa hutolewa, lakini haifani na maelezo kwenye tovuti (yaani, maelezo katika maombi wakati wa kununua);
- Ufafanuzi wa bidhaa haufanani na data kwenye tovuti.
Ulinzi wa Mnunuzi
Miezi miwili baada ya kuweka amri "Ulinzi wa Mnunuzi". Katika kesi ya bidhaa nyingi (mara nyingi gharama kubwa, au kubwa - kwa mfano, samani), kipindi hiki kinaweza kuwa cha muda mrefu. Wakati huu, mnunuzi ana haki ya kutumia dhamana zinazotolewa na huduma ya AliExpress. Kati yao ni fursa ya kufungua mgogoro katika hali ya mgogoro, ikiwa bila hii haiwezekani kukubaliana na muuzaji.
Pia ni pamoja na wajibu wa ziada wa wauzaji. Kwa mfano, katika tukio ambalo bidhaa zilizopatikana na mnunuzi zinatofautiana na zile zilizotajwa, basi kikundi cha kura ni chini ya sheria ambayo muuzaji analazimishwa kulipa fidia mara mbili. Kikundi hiki cha vitu kinajumuisha, kwa mfano, kujitia na umeme wa gharama kubwa. Pia, utumishi hauwezi kuhamisha bidhaa kwa muuzaji mpaka muda wa kipindi hiki, hadi mnunuzi athibitishe ukweli wa kupokea mfuko na ukweli kwamba ameridhika na kila kitu.
Matokeo yake, usichelewesha kwa ufunguzi wa mgogoro. Ni bora kuanza kabla ya mwisho wa kipindi cha ulinzi wa mnunuzi, ili baadaye kutakuwa na matatizo machache. Unaweza pia kuomba ugani wa muda wa ulinzi wa mnunuzi, ikiwa makubaliano ya maneno yamehitimishwa na muuzaji kuwa bidhaa zimechelewa.
Jinsi ya kufungua mzozo
Ili kuanza mgogoro, unahitaji kwenda "Amri Zangu". Unaweza kufanya hivyo kwa kuzunguka juu ya wasifu wako katika kona ya tovuti. Katika orodha ya pop-up itakuwa bidhaa inayoendana.
Hapa unahitaji kubonyeza "Fungua mgogoro" karibu na kura sawa.
Kujaza ombi la mgogoro
Ifuatayo, utakuwa na kujaza maswali ambayo itatoa huduma. Itawawezesha kufuta madai kwa fomu iliyosimamiwa.
Hatua ya 1: Alipokea kipengee
Swali la kwanza ni "Je, umepokea bidhaa zilizoamriwa?".
Hapa ni lazima ieleweke kama kupokea bidhaa. Kuna majibu mawili tu yanawezekana. "Ndio" au "Hapana". Maswali zaidi yanaundwa kulingana na kipengee kilichochaguliwa.
Hatua ya 2: Kuchagua Aina ya Madai
Swali la pili ni kiini cha madai. Mtumiaji anahitajika kutambua kile kibaya na bidhaa. Kwa kusudi hili, mapendekezo kadhaa ya matatizo yaliyopendekezwa yanapendekezwa, kati ya ambayo yule anayeshughulikia mnunuzi katika kesi hii lazima ieleweke.
Ikiwa jibu lilichaguliwa hapo awali "Ndio", chaguo zitakuwa kama ifuatavyo:
- "Inatofautiana na rangi, ukubwa, kubuni au vifaa" - Bidhaa hailingani na kutangazwa kwenye tovuti (vifaa vingine, rangi, ukubwa, utendaji, na kadhalika). Pia, malalamiko hayo yanafunguliwa ikiwa amri imejazwa kwenye seti isiyokwisha. Mara nyingi chagua hata wakati ambapo vifaa havijainishwa, lakini vinapaswa kuweka kwa default. Kwa mfano, muuzaji wa umeme analazimika kuzingatia sinia katika kit, vinginevyo lazima ionyeshe katika maelezo ya utaratibu.
- "Si kazi vizuri" - Kwa mfano, vifaa vya umeme ni vipindi, maonyesho yanapungua, huruhusu haraka, na kadhalika. Kawaida kutumika kwa umeme.
- "Ubora wa chini" - Mara nyingi hujulikana kama kasoro za kuona na kasoro dhahiri. Inatumika kwa aina yoyote ya bidhaa, lakini mara nyingi kwa nguo.
- "Bidhaa bandia" - Bidhaa ni bandia. Kweli kwa analog za bei nafuu za umeme. Ingawa wateja wengi wanafanya ununuzi huo kwa hiari, hii haipuuzi ukweli kwamba mtengenezaji hawana haki ya kufanya bidhaa yake inaonekana kama bidhaa zilizojulikana duniani na vinginevyo. Kama utawala, unapochagua kipengee hiki katika kubuni ya mgogoro, huenda mara moja kwenye hali ya "kuchochewa" na ushirikishwaji wa mtaalamu wa AliExpress. Ikiwa mnunuzi atathibitisha ukosefu wake, huduma nyingi huacha kushirikiana na muuzaji kama huyo.
- "Imepokea chini ya kiasi kilichoamriwa" - Haitoshi kiasi cha bidhaa - chini kuliko ilivyoonyeshwa kwenye tovuti, au chini ya kiasi kilichoonyeshwa na mnunuzi katika programu.
- "Mfuko tupu, hakuna kitu ndani" - Mfuko haukuwa tupu, bidhaa haipo. Kulikuwa na chaguzi za kupata pakiti tupu katika sanduku la sehemu.
- "Bidhaa imeharibiwa / kuvunjwa" - Kuna kasoro dhahiri na malfunction, kamili au sehemu. Kawaida inahusu kesi hiyo wakati bidhaa zilipokuwa hali nzuri, lakini ziliharibiwa katika mchakato wa ufungaji au usafiri.
- "Njia ya kusafirisha inatumiwa ni tofauti na" - Bidhaa zilihamishwa na huduma isiyofaa iliyochaguliwa na mnunuzi wakati wa kuweka amri. Hii ni muhimu kwa kesi ambapo mteja amelipa huduma za kampuni ya gharama kubwa, na mtumaji alitumia moja nafuu badala yake. Katika hali hiyo, ubora na kasi ya kujifungua inaweza kuteseka.
Ikiwa jibu lilichaguliwa hapo awali "Hapana", chaguo zitakuwa kama ifuatavyo:
- "Utaratibu wa ulinzi unafariki, lakini mfuko bado unaendelea." - Bidhaa hazipei kwa muda mrefu.
- "Kampuni ya usafiri ilirudi utaratibu" - Bidhaa imerejeshwa kwa muuzaji kwa huduma ya utoaji. Kawaida hii hutokea katika tukio la matatizo ya desturi na kujaza sahihi kwa nyaraka na mtumaji.
- "Hakuna maelezo ya kufuatilia" - Mtumaji au utoaji huduma haitoi data ya kufuatilia kwa bidhaa, au hakuna idadi ya wimbo kwa muda mrefu.
- "Ushuru wa Forodha ni wa juu sana, sitaki kulipa" - Kulikuwa na matatizo na kifungu cha desturi na bidhaa zilifungwa kabla ya kuanzishwa kwa wajibu wa ziada. Inapaswa kulipa mteja.
- "Muuzaji alituma amri kwa anwani isiyo sahihi" - Tatizo hili linaweza kutambuliwa wote katika hatua ya kufuatilia na juu ya kuwasili kwa mizigo.
Hatua ya 3: Kuchagua Nyongeza
Swali la tatu ni "Mahitaji yako ya fidia". Kuna majibu mawili iwezekanavyo - "Rejesha kikamilifu"ama "Malipo ya kurudi". Katika chaguo la pili, utahitaji kutaja kiasi kilichohitajika. Marejesho ya sehemu ni bora katika hali ambako mnunuzi bado anashikilia bidhaa na anataka fidia ya sehemu tu kwa usumbufu.
Kama ilivyoelezwa hapo juu, kuhusiana na makundi fulani ya bidhaa, unaweza kufikia fidia mara mbili. Hii inatumika kwa kujitia, samani ghali au umeme.
Hatua ya 4: Kurudi Mtoaji
Ikiwa mtumiaji hapo awali alijibu "Ndio" kwa swali la kuwa ni sehemu iliyopokelewa, huduma itatoa ili kujibu swali Je, unataka kutuma bidhaa tena?.
Unapaswa kujua kwamba katika kesi hii mnunuzi tayari ni mtumaji, naye lazima kulipa kila kitu mwenyewe. Mara nyingi huhitaji fedha nzuri. Wafanyabiashara wengine wanaweza kukataa fidia kamili bila kutuma bidhaa tena, kwa hivyo ni bora kuamua jambo hili ikiwa amri ni ya gharama kubwa na italipa.
Hatua ya 5: maelezo ya kina ya tatizo na ushahidi
Sehemu ya mwisho ni "Tafadhali kuelezea malalamiko yako kwa undani". Hapa ni muhimu kujitegemea kuelezea katika shamba tofauti madai yako kwa bidhaa, nini haipatani na wewe na kwa nini. Ni muhimu kuandika kwa Kiingereza. Hata kama mnunuzi anazungumza lugha ya nchi ambayo kampuni hiyo iko, barua hii bado itahesabiwa na mtaalamu wa AliExpress ikiwa mgogoro unafikia hatua ya papo hapo. Kwa hivyo ni vizuri kufanya mara moja mazungumzo katika lugha ya kimataifa inayokubaliwa kwa ujumla.
Pia hapa unahitaji kushikilia uthibitisho wa haki yako (kwa mfano, picha ya bidhaa duni, au kurekodi video ya kuvunjika vifaa na kazi isiyo sahihi). Ushahidi zaidi, ni bora zaidi. Kuongeza kunafanywa kwa kutumia kifungo "Ongeza Maombi".
Utata wa utata
Kipimo hiki kinasababisha muuzaji kuongea. Sasa, kila mhojiwa atapewa kipindi cha muda mfupi kwa majibu. Ikiwa mmoja wa vyama hawezi kukidhi wakati uliopangwa, itachukuliwa kuwa si sahihi, na mgogoro huo utatidhika kwa upande wa pili. Wakati wa mgongano, mnunuzi anapaswa kufanya madai yake na kuhalalisha, muuzaji lazima ahalalishe msimamo wake na kutoa maelewano. Katika hali nyingine, wauzaji mara moja bila makubaliano anakubaliana na hali ya mteja.
Katika mchakato, unaweza kubadilisha dai lako ikiwa inahitajika. Ili kufanya hivyo, bonyeza kitufe "Badilisha". Hii itaongeza ushahidi mpya, ukweli, na kadhalika. Kwa mfano, hii ni muhimu ikiwa, wakati wa mgogoro, mtumiaji amegundua matatizo mabaya au vidokezo.
Ikiwa mawasiliano haitoi matokeo, basi baada ya mtumiaji anaweza kutafsiri kwenye kutekelezwa "Madai". Ili kufanya hivyo, bofya kifungo. "Piga hoja". Mgogoro unaendelea pia katika hatua ya ugomvi moja kwa moja kama haiwezekani kufikia makubaliano ndani ya siku 15. Katika kesi hiyo, mwakilishi wa huduma ya AliExpress, ambaye anafanya kazi kama mchezaji, pia anajiunga na mshango. Yeye huchunguza kabisa maandishi, ushahidi uliotolewa na mnunuzi, hoja za muuzaji, na hufanya uamuzi usio na masharti. Wakati wa kazi, mwakilishi anaweza kuuliza maswali ya ziada kwa pande zote mbili.
Ni muhimu kujua kwamba mgogoro unaweza kufunguliwa mara moja tu. Mara nyingi, wauzaji wengine wanaweza kutoa punguzo au bonuses nyingine katika tukio la uondoaji wa madai. Katika kesi hii, unahitaji kufikiri mara mbili kuhusu kufanya makubaliano.
Majadiliano na muuzaji
Hatimaye ni muhimu kusema kwamba unaweza kufanya bila maumivu ya kichwa. Huduma daima inapendekeza kwanza kabisa kujaribu kujadiliana na muuzaji kwa njia ya amani. Ili kufanya hivyo, kuna mawasiliano na muuzaji, ambapo unaweza kufanya malalamiko na kuuliza maswali. Wafanyabiashara wenye ujasiri daima wanajaribu kutatua matatizo tayari katika hatua hii, kwa hiyo daima kuna fursa ya kuwa mambo hayawezi kufikia mgogoro.
