Wakati tatizo linatokea na Steam, hatua ya kwanza ambayo mtumiaji wa mfumo huu wa mchezo huchukua mara nyingi ni kutafuta maandiko kwa kosa katika injini za utafutaji. Ikiwa suluhisho haliwezi kupatikana, basi mtumiaji wa Steam anaruhusiwa na kitu kimoja tu - atawasiliana na msaada wa kiufundi. Kuwasiliana na msaada wa kiufundi - utaratibu si rahisi kama inaweza kuonekana kwa mtazamo wa kwanza. Soma juu ya kujifunza jinsi ya kuandika kwa Msaada wa Steam.
Kwa kuwa Steam hutumiwa na watu milioni kadhaa kote ulimwenguni, watengenezaji wa Steam wamekuja na mfumo wa msaada mkubwa. Maombi mengi ya usaidizi yatafuata template tayari tayari. Mtumiaji atahitaji hatua kwa hatua karibu na kiini cha tatizo lake na hatimaye atapata suluhisho la tatizo lake. Kuandika kwa timu ya usaidizi lazima ufikie uchaguzi wa chaguzi hizi. Pia, akaunti maalum ya mtumiaji wa huduma ya usaidizi inahitajika kwa programu, ambayo inaweza kuundwa bila malipo kabisa.
Jinsi ya kuwasiliana na msaada wa Steam
Jambo la kwanza unahitaji kufanya ili kuwasiliana na msaada ni kwenda kwenye ukurasa wa msaada. Ili kufanya hivyo, chagua vitu kwenye orodha ya juu ya mteja wa Steam: Misaada> Msaada wa Steam.
Kisha unahitaji kuchagua tatizo lako la Steam.
Chagua tatizo linalozuia kutumia Steam kawaida. Unaweza kufanya baadhi ya uchaguzi zaidi kwenye kurasa zifuatazo. Hivi karibuni au baadaye utahamishiwa kwenye ukurasa na kifungo kwa kuwasiliana na msaada wa kiufundi.
Bofya kitufe hiki. Fomu itaonekana katika akaunti ya msaada wa kiufundi.
Kama ilivyoelezwa hapo awali, akaunti ambayo inahitaji kutumika wakati wa kuwasiliana na msaada wa kiufundi, na akaunti kutoka Steam ni akaunti mbili tofauti. Kwa hiyo, kama hii ni mara ya kwanza kuwasiliana na msaada wa kiufundi, utahitaji kujiandikisha maelezo mapya ya msaada wa kiufundi. Hii imefanywa kwa njia sawa na usajili wa mtumiaji kwenye Steam au kwenye jukwaa lolote.
Unahitaji bonyeza kitufe cha "Unda akaunti", kisha ingiza maelezo ya akaunti mpya - jina lako, kuingia, nenosiri, barua pepe, ambayo itahusishwa na akaunti yako. Baada ya hapo, unahitaji kuingia captcha ili kuthibitisha kuwa wewe si robot, na bonyeza kitufe ili uunda akaunti.
Barua ya uthibitisho itatumwa kwa barua pepe yako. Nenda kwenye bodi lako la barua na ubofye kiungo ili uanzishe wasifu wako.
Baada ya hapo, unaweza kuingia kwenye akaunti yako ya mtumiaji wa msaada wa Steam kwa kuingia jina la mtumiaji au anwani ya barua pepe na nenosiri.
Bonyeza kifungo cha msaada tena.
Fomu ya kuingiza ujumbe kwa msaada wa kiufundi wa Steam utafunguliwa sasa.
Unahitaji kuchagua kikundi cha swali lako. Kisha unahitaji kuchagua kikundi cha swali, jibu maswali ya kufafanua.
Baada ya hapo, fomu ya kuingiza ujumbe itatokea, ambayo itatumwa kwa wafanyakazi wa Steam.
Tambua tatizo katika uwanja wa "Swala". Kisha kuandika tatizo kwa undani katika maandiko ya ujumbe. Ikiwa unataka, unaweza kuunganisha faili ambazo zitasaidia kufunua kiini cha tatizo lako. Unaweza kuwa na kujaza maeneo kadhaa ya ziada ili kuonyesha tatizo lako. Tunasema kuhusu mashamba ambayo yanahusishwa na tatizo fulani. Kwa mfano, ikiwa una mchezo uliiba kutoka kwa akaunti yako, basi unaweza kutaja ufunguo wake, nk.
Nakala nzima ya swali inaweza kuchapishwa kwa Kirusi, tangu Steam ina idara za kufanya kazi na watumiaji kutoka nchi mbalimbali za dunia. Kwa Urusi, kazi inafanywa na wafanyakazi wa huduma ya msaada wa Kirusi. Jambo kuu ni kwamba tatizo lilielezewa kwa kina iwezekanavyo. Eleza jinsi yote yalivyoanza, nini ulichofanya ili kutatua tatizo.
Baada ya kuingia ujumbe, bofya kitufe cha "Uliza Swali" ili kutuma ombi lako.
Swali lako litaenda kwenye huduma ya usaidizi. Jibu la kawaida huchukua masaa kadhaa. Mawasiliano na usaidizi wa wateja itahifadhiwa kwenye ukurasa wa ombi lako. Pia, majibu kutoka kwa huduma ya usaidizi yatapigwa kwa barua pepe yako. Baada ya tatizo hilo kutatuliwa, unaweza kufunga tiketi juu ya tatizo.
Sasa unajua jinsi ya kuwasiliana na msaada wa kiufundi wa Steam ili kutatua matatizo yanayohusiana na michezo, malipo au akaunti katika mfumo huu wa mchezo.
